CLIENTS
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Nous commercialisons des SOLUTIONS, dans l'intérêt fondamental de nos clients (utilité, durabilité, économie, écologie...)
Nous investissons le temps qu'il faut pour comprendre le besoin du client
Nous mesurons régulièrement la satisfaction de nos clients
Il y a une enquête de satisfaction tous les ans
Notre publicité inclut des engagements précis, vérifiables par le client
Nos engagements envers le client font l'objet d'un indicateur de fiabilité, suivi par la direction
Les réclamations de nos clients sont traitées comme des opportunités d'actions de progrès et de renforcement de notre réputation
Nos clients sont invités à nous faire part ouvertement de leurs commentaires et réclamations
La part variable de la rémunération de nos salariés intègre le niveau de satisfaction des clients
Nous avons un système de prime, relié au niveau de satisfaction de nos clients, pour tous nos employés
RH
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Notre entreprise a défini ses valeurs. Elles sont respectées par les principaux responsables
Nos valeurs sont clairement expliquées aux nouveaux collaborateurs
Notre entreprise développe les talents de ses Ressources Humaines et déploie un effort particulier en faveur de l'employabilité des plus fragiles
Lors des recrutements et des évaluations de fin d'année, notre direction détermine bien les besoins de formation de chacun
Notre entreprise fait de la mobilisation de ses collaborateurs un objectif stratégique permanent, chiffré et partagé par tous les responsables d'équipes.
Le niveau d'engagement de nos Ressources Humaines fait l'objet d'une enquête annuelle
Chaque personne est évaluée une ou plusieurs fois par an ; l'évaluation inclut des objectifs de progression
La contribution à la dynamique de l'entreprise (innovation, qualité, convivialité,...) est prise en compte dans l'évaluation des employés
Nous offrons une flexibilité d'horaires et de temps de travail qui favorise un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée
Nous favorisons le télétravail
Les salariés de l'entreprise participent activement au processus de réflexion stratégique
Nos salariés participent au diagnostic de nos forces et de nos faiblesses et font des propositions
Notre entreprise garantit un dialogue franc et anticipatif avec les représentants des salariés
Quand nous anticipons une difficulté majeure, nous réunissons nos équipes et les représentants syndicaux pour échanger sur les avenues de solutions.
Lorsqu'elle recrute, notre entreprise favorise la diversité
Au-delà de l'égalité hommes / femmes, notre entreprise, n'hésite pas à intégrer des personnes handicapées, des personnes d'origine étrangère, des séniors, des jeunes non diplômés etc...
FOURNISSEURS
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Nos processus d'appel d'offre sont transparents, équitables et proposent et un véritable rapport Qualité / Prix
Nos appels d'offres présentent clairement les critères de choix qui seront appliqués
Nos délais de paiement sont adaptés au modèle d'affaires de nos prestataires
Chez nous, un fournisseur peut bénéficier de conditions de paiement plus favorables que ceux prescrits par la loi si son modèle d'affaires est logiquement construit avec des impératifs de trésorerie à courte échéance
Nous nous assurons de la santé et de la sécurité des travailleurs de nos sous-traitants
Nous demandons à nos principaux sous-traitants de nous communiquer les données sur la santé et la sécurité de leurs collaborateurs
Nous partageons avec nos fournisseurs clés notre vision de l'avenir
Le chef d'entreprise rencontre chaque année nos fournisseurs stratégiques
ACTIONNAIRES
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Le chef d'entreprise évoque régulièrement sa vision de développer l'entreprise qu'il dirige dans une perspective à long terme, avec des objectifs économiques ET sociétaux
Localement, le chef d'entreprise est considéré comme un acteur économique dynamique, qui souhaite contribuer au développement de "sa" communauté
Le chef d'entreprise s'est entouré d'un comité consultatif, pour "challenger" la stratégie de développement de l'entreprise et le conseiller en cas de décisions majeures
Le comité consultatif est restreint : outre le chef d'entreprise, 2 à 4 personnes au plus sont invitées à en être membre
Les membres du comité consultatif sont choisis selon un principe de complémentarité de leurs compétences par rapport à celles du chef d'entreprise
Les membres du comité consultatif sont en mesure, de par leur statut et leur expérience, d'éclairer et d'être écoutés par le dirigeant principal
Un salarié (... ou plus), expérimenté, légitime auprès de ses collègues, est invité par le chef d'entreprise à participer au comité Consultatif
Le salarié membre du comité consultatif est remplacé par un autre salarié après un "mandat" de 2 ans (maximum 3), ceci afin de préserver sa légitimité
Le comité consultatif veille à la double vision de l'entreprise, économique et sociétale...
Le comité est bien informé des actions de l'entreprise dans sa communauté et s'assure non seulement du respect de la vision et des valeurs de l'entreprise, mais propose des actions originales sur le plan de l'écologie, des ressources humaines et de la relation avec les fournisseurs et les clients
Les "dividendes" (retraits, rémunération du ou des propriétaires) se font dans le respect des capacités de développement à long terme de l'entreprise
Le chef d'entreprise perçoit une rémunération mensuelle
CITOYENS
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Nous développons des partenariats avec des entreprises voisines ; nous participons à la mutualisation de programmes, équipements, fonctions...
Nous partageons avec les entreprises voisines nos besoins (ex : compétences) et nos idées de solutions
Dans nos lieux d'implantation, nous participons aux initiatives d'amélioration du cadre de vie et soutenons des initiatives d'intérêt général
Nos bâtiments, espaces, accès...sont exemplaires en termes de propreté
Nous favorisons la mise en marché des produits et services de notre région
Nous soutenons de diverses manières les savoir-faire de nos terroirs d'implantation (foires, festivals, publicités...)
Nous affichons clairement notre préférence pour les ressources locales
A compétence égale ou à prix égal et dans le respect des règlements, le choix se fait en faveur des ressources locales
Notre entreprise favorise le partage du travail dans sa communauté en permettant à ses collaborateurs de choisir une équipe de travail à durée hebdomadaire réduite
Dans nos usines, outre la durée légale hebdomadaire, on peut travailler 20 heures ou 30 heures par semaine
Nous avons développé un plan de déplacement des employés (PDE) qui a permis, entre autres, de sensibiliser tous nos collaborateurs à l'environnement
Nous contribuons monétairement aux déplacements en transport en commun de nos employés
Nous mobilisons tous nos employés pour limiter nos déchets et les recycler
Nos déchets sont triés par matériau
Notre entreprise fait chaque année un bilan énergétique ou mieux, un bilan Carbone.
Nous avons des objectifs précis de réduction de l'énergie (gaz, électricité...) ou de l'eau
Quand nous revoyons nos offres de produits / services, nous appliquons les principes de l' "eco-conception" et de la valeur d'usage pour nos clients
Nous impliquons nos clients et/ou nos fournisseurs pour trouver des idées nouvelles intégrant les impacts écologiques
